Política de Juego Responsable
1. Objeto y alcance de la política
La presente política define los principios, procedimientos y herramientas vigentes para la promoción de prácticas de juego responsable entre los usuarios registrados en Reyes del Sur Casino. El juego es considerado una actividad de entretenimiento, no un método de obtención de ingresos. Esta política aplica a todos los usuarios que acceden a los servicios de Reyes del Sur Casino dentro del territorio de Argentina, conforme a la normativa provincial relativa al juego en línea.
2. Principios generales
2.1. Definición de juego responsable
El juego responsable implica que la persona usuaria participa controlando su actividad, acorde a sus posibilidades económicas, evitando impactos negativos en la vida personal, familiar, laboral o financiera. Se reconoce que el juego supone riesgos inherentes y que, a largo plazo, las probabilidades favorecen a la casa de apuestas.
2.2. Prohibición de acceso a menores de edad
Personas menores de 18 años tienen prohibido el acceso y registro. Reyes del Sur Casino utiliza procesos de verificación de identidad por documentación oficial y sistemas biométricos integrados con RENAPER, según legislación argentina. La verificación biométrica se realiza en cada acceso a la plataforma y al solicitar retiros de fondos.
3. Herramientas de autocontrol
3.1. Límites de depósito
El usuario puede fijar límites máximos de depósito por periodos diarios, semanales o mensuales. Aumentos de límite requieren un plazo de espera de 24 horas antes de entrar en vigencia. Las reducciones se aplican inmediatamente.
3.2. Límites de pérdida
Es posible definir límites máximos a la pérdida acumulada en períodos determinados. Al alcanzarse el límite, se bloqueará el acceso a nuevas apuestas hasta que finalice el periodo configurado.
3.3. Límites de tiempo de sesión
Se pueden establecer límites o alertas sobre el tiempo de conexión continua. Al alcanzar el tiempo configurado, se notificará o cerrará la sesión según corresponda.
3.4. Pausas temporales
El usuario tiene la opción de solicitar pausas temporales de acceso a su cuenta por períodos de 24 horas, 7 días, 30 días o 90 días. Durante estos periodos, no se podrá ingresar a la cuenta, depositar ni apostar.
4. Autoexclusión
4.1. Procedimiento
La persona usuaria con indicios de juego problemático puede solicitar la autoexclusión voluntaria, a través de la cuenta personal o contacto con atención al cliente. Los plazos mínimos de autoexclusión disponibles son 6 meses, 1 año, 5 años o de manera permanente.
4.2. Efectos de la autoexclusión
Durante la autoexclusión, no se permite el acceso a la cuenta, depósitos, participación en juegos ni el envío de comunicaciones promocionales. Los fondos existentes al momento de la solicitud pueden retirarse según el procedimiento habitual. La autoexclusión no se revoca antes del plazo elegido.
4.3. Registro provincial de autoexcluidos
La empresa coopera con registros provinciales de autoexclusión, cuando existen en las jurisdicciones en las que opera. La inclusión en un registro provincial implica el bloqueo automático en todos los operadores adheridos al sistema correspondiente.
5. Indicadores de juego problemático
Se considera relevante prestar atención a los siguientes indicadores:
– Pensamientos persistentes sobre el juego
– Incremento en las cantidades apostadas para lograr el mismo efecto
– Fracaso en el intento de reducir o detener la actividad de juego
– Irritabilidad o ansiedad al limitar el juego
– Uso del juego como mecanismo para evadir problemas personales o emocionales
– Intento de recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas
– Ocultamiento de la actividad de juego ante terceros
– Deterioro en relaciones personales, laborales o académicas por causa del juego
– Solicitud de préstamos o venta de bienes para financiar el juego
Presencia de uno o más indicadores puede requerir asistencia profesional.
6. Recursos de ayuda y asistencia
6.1. Organizaciones especializadas
Se facilita acceso a recursos y organismos que trabajan en la prevención y tratamiento de la ludopatía y adicciones comportamentales:
– Línea 102: teléfono gratuito y confidencial, disponible las 24 horas todo el año
– Programas provinciales de juego responsable gestionados por autoridades de Buenos Aires, Santa Fe, Córdoba y otras jurisdicciones
– Asociaciones civiles especializadas en tratamiento de adicciones al juego
6.2. Información y autoevaluación
Se dispone de cuestionarios de autoevaluación y materiales informativos en la sección de juego responsable del sitio web. El carácter de estos recursos es informativo y no sustituye atención profesional.
7. Obligaciones del usuario
El usuario debe:
– Proporcionar datos verídicos y actualizados en los procesos de registro y verificación
– Evitar que terceros accedan a su cuenta
– No utilizar la plataforma siendo menor de 18 años
– Hacer uso responsable de las herramientas de autocontrol
– Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a la cuenta
– Respetar los periodos configurados de autoexclusión o pausa
8. Obligaciones de Reyes del Sur Casino
Se garantiza:
– Operatividad de las herramientas de autocontrol estipuladas en esta política
– Verificación de identidad y edad mediante procedimientos biométricos y documentales
– No emisión de comunicaciones promocionales a usuarios autoexcluidos
– Provisión de información clara sobre juego responsable y acceso a recursos de asistencia
– Cooperación con autoridades provinciales en prevención del juego problemático
– Procesamiento inmediato de solicitudes de autoexclusión
– Confidencialidad de los datos personales conforme a la normativa vigente
9. Modificaciones de la política
Cualquier modificación de la política se efectuará por adaptación a cambios regulatorios o mejoras en los procedimientos. Se notificará a usuarios registrados con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigencia. El uso de la plataforma después de la vigencia de los cambios implica aceptación tácita.
10. Contacto
Consultas, solicitudes de autoexclusión o asistencia en materia de juego responsable pueden dirigirse al servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en el sitio web oficial de Reyes del Sur Casino.
